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风险规避篇
关于业主拒交装修押金的案例 时间;2013-08-23 10:52:59 来源:天河物管   点 击:    评论数: 0

    案例6、关于业主拒交装修押金的案例
 
案例陈述:
    10月中旬XX国际花园业主王女士前来办理空调安装申请手续,物业人员按要求请王女士前往财务部交纳500元押金,王女士得知后以之前在别的小区安装空调未缴纳押金为由在物业部大吵大闹,拒不交纳装修申请押金。
案例分析:
    根据业主收楼时签订的《前期物业服务协议》第五章第二条:业主开始装修前,业主必须缴交装修按金,作为不损换楼宇设备、公共场所及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。安装空调时缴纳装修押金是正常的装修工作流程。
处理方式:
    物业服务人员首先安抚了业主的情绪,对装修管理规程做了耐心的解释,出示了《前期物业服务协议》复印件,使业主了解缴纳装修押金是合法的装修流程。对业主提出的一些建议,物业工作人员耐心记录下来,并向业主作出改进承诺。
预防措施:
    物业服务人员应定期主动联系业主,与业主解释有关收费方面的问题。物业服务人员应了解物业收费细节,在遇到类似问题时作出合理的解释。物业服务人员应定期进行家访,听取业主意见、了解业主心态。
制度参照:
    参照《前期物业服务协议》第五章第二条:业主开始装修前,业主必须缴交装修按金,作为不损换楼宇设备、公共场所及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。

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