幸福留言 天河区物业管理协会工作人员祝各位企业领导、各位同仁工作顺利,事业蒸蒸日上!! [wyll]  
注册登陆 返回首页邮件管理关于我们
您现在的位置:首页 > 物业研究 > 头脑风暴 > 正文
头脑风暴
时间;2013-04-10 16:03:02 来源:   点 击:    评论数: 0

康景物业副总经理:方向明

    现在物业发展遇到的问题与瓶颈,这两年物业管理的成本不断增加,尤其是员工成本翻倍的增加,涨到两三千都是比较普遍的,2000年的管理费跟现在的管理费基本上是停滞不前的,提管理费是非常困难的事情,但又是大势所趋,如果再这样下去,生存的空间越来越少,目前我们面临的是法律法规的问题,现在政府出台的法律法规甚至对物业公司的影响并不是很好,法律法规的探讨,我觉得物业管理没有正面的宣传或正面的引导,或者对于物业管理并不是一个非常好的培植,导致物业公司良莠不齐,也导致从事物业管理行业的没有一种荣誉感,觉得现在物业管理很多已经转型了,我们也曾在探讨物业管理发展的趋势,这两年商业物业发展得比较快,很多物业管理同行都已经转型了,因为商业物业没有住宅物业这么繁琐、啰嗦,住宅物业提管理费难度非常大,造成人才的流失、短缺,而且整个行业的从业人员的素质并不见得那么好,经验又比较欠缺,所以我觉得物业管理方面我们本身自己也要反思一下,从自身的角度去挖掘一下我们自己本身还有什么问题。

    就物业管理发展的方向我提出几点意见:1、物业管理发展必须要有规模,有规模效应才能在成本上节约,充分利用优势资源做大做强,最大限度减少管理成本,我们应该从这个方向走;2、企业应该要改变思路,我们的盈利主要来自于管理费,也在探讨酬金制与包干制哪个优哪个劣,我个人认为酬金制是比较科学的;3、作为物业管理企业,管理费应该取之于民,用之于民,把管理费实实在在地用在客户上面,让业主感受我们本身服务上的品质,将企业品牌做出来,物业管理企业将来要发展,盈利模式必须改变,不应该只着眼于管理费;4、作为物业管理企业,应该增加财务方面的透明度,实行酬金制,让业主感受到每一笔公共收益的支出,现在这个方面我们还是比较欠缺的,还有物业管理日常行为还是应该让业主参与进来,让业主当家做主,在这个基础上,企业应加强自身的教育和管理的提高。

港联物业总经理:鲁 军

    其实我们也要深入的去检讨我们在这个行业中下一个三十年应该做些什么,从我们自身行业来看,我觉得有三个方面,首先,政府方面:我们的政府主管部门和相关部门应该是有为而不是无为的,1、我们天河物业协会要有力,行业中有一些不好的现象,不好的企业,不好的问题,要敢于将意见表达出来,尤其是在人力资源方面也是不透明的,前两年曾经搞过项目经理的备案制度,那是个很好的东西,应该坚定不移的做下去,未来企业人员要跳槽,只要有这个备案,就知道做得好与坏,2、明确物业管理公司是做什么的?是做服务,不是做管理,让业主参与活动,参与我们的管理,3、我们的收支一定要透明,我非常支持采取酬金制;其次,行业要树正气,不好的企业至少有个末位淘汰,接受一定的惩罚,还要规范,有一个共同遵守的原则;最后,我们物业管理规模已经非常大,应该有一些制度,限定一些小的企业进来,否则市场恶性的变相压价竞争,导致企业活得更不好,站在企业的角度上,我觉得我们每个企业应该走正道,学先进,学榜样,我这个企业应该朝哪个方向发展,在我主营的行业中我应该做到一个什么样的标准,行业间相互的交流,共同提升行业的水平。作为行业人,我们回头看看,其实还有很多是没做到,没做好的,不能简单的去否定别人,而应该从自身通过别人的说法来反映我们行业中应该自身去完善纠正的东西。

珠江商业地产物业副总经理:曹晓峰

    首先是服务意识,实际上物业管理给业主感觉到的服务产品是什么,可能在很多小区的业主须知里都还没能够体现出来,我们不是做管理,是做服务,但是在这些须知里有很多是限制业主行为的,这种限制给业主的感觉就是我们管理者,不是一个服务者,我经常和我的员工讲,这些用户须知应该是小区的说明书,应该告诉业主我们可以做什么,能做什么,而不是告诉他们我们不能做什么,这是有个很大的反差感觉,你按照步骤做的话就是管理企业,你允许做什么就是服务企业,这在服务意识上是一个很重要的理念;

    其次是规模化,规模化经营来源于产品的专业化,原因是许多大型的物业公司有条件把他的清洁绿化、保安做得很专业,专业化带来市场的成本和利润之外,另外一个问题是物业管理公司的核心技术应该是做小区物业管理方案的策划和运作。每一个过程当中,品牌对于企业服务的保障,对企业的形象或者质量保证起到很大的深化作用,从另外看,并不是小公司服务就不好,在市场的选择上面,怎么去判断呢?这个时候提出行业成本指导价是可以让业主,甚至包括物业公司自己了解,也给我们在市场上,哪怕是第三方评估也好,都可以提出来,在做测算时就可以让每个业主都清晰地知道使用时成本是多少,另一方面,作为物业管理项目,在培养专业队伍的形成之外,还有最关键的物业管理咨询服务,这个是我们业主跟物业公司之间的中介机构,就是第三方评价,这个建立于一种公信度、专业度,譬如说戴德梁行、仲量联行这些被行内所认同的中介咨询公司,它们的专业就在于在掌握物业管理核心技术上有着权威性,我觉得我们很应该作出这样的规范来。

保利物业总经理:黎家河

    物业管理是很微利的企业,按照现时物价和人工的上涨,国家规划和人工工资的倍增,这是很难逾越的障碍,首先我觉得管理成本上的瓶颈给物业管理企业生存和发展带来很大的压力和障碍,特别是这几年经营困难非常大,国家基本工资的提升以后,物价不断上涨,人力成本的不断增加,物业管理行业也是劳动密集型的行业,减人就能减去不少成本,这也是我们应对的办法之一;

    物业成本不断上涨给我们的社会标准,定价、调升都是问题;加上公共管理压到物业管理企业,物价、人工成本持续不断的上升,但物业管理费用的调升却很难涨,难度虽然大,可是作为物业企业不作调升,物价又在上涨,所以这是唯一的出路,企业才能够持续发展和生存,现在保利物业也在就物业管理费用调升做方案。

    行业协会要充分发挥舆论导向的作用,其实物业也企业做了不少的好事,但就是宣传不出,没有报道,光企业宣传我们好的一面,影响力没有这么大,如果是行业协会多宣传物业企业好的方面,有效的展示出去,负面的宣传对我们打击也没这么大。

原海景物业副总经理:揭艳辉

    在广州从事物业管理已有12个年头,在今年年初为止我都还在不停地跟有关的政府部门打交道,撇开主管部门和房管局之外,还产生一个共识,我在和其他政府部门谈物业管理的时候,有的甚至是空白的物业管理消费意识,定向的物业管理消费意识非常淡薄,可想而知,想要得到政府部门的支持,有多少会支持房管局的工作,所以这是一个很大的隐患;希望通过行业协会向更高层次的政府部门,包括市政府主管部门,通过什么样的方式能够在行业里更多的宣传和普及物业管理行业的概念和知识,一方面让政府部门了解,更重要的是让我们服务的业主也能够或多或少的了解物业管理的工作,所以我觉得在我们的行业里普及物业管理知识和物业管理的消费意识是让我们这个行业能够更好生存下去的基本点。

原利海酒店物业副总经理:冯海东

   现在的物业管理行业首先遇到的问题是从根源上的问题,物业管理相比房地产发展稍微迟了一点,一直发展到现在,为什么矛盾越来越体现?因为房屋的质量不断的出现了问题,大部分业主对物业的不满来自于对房屋的不满、质量的不满,甚至对它的整个配套设施、生活便利的不满,造成投诉直接去到物业管理这边。物业管理的夹心层会出现一个问题,我们很热情、很主动的接收了它的信息,但我们没办法回应它,这就是出现了一个不满的前提。我们没办法代表这些房地产去回应所反映的问题。如果物业公司直接开设论坛给业主在上面乱讲话的话,物业公司就肯定遭殃,物业是没有资产的,它代表的是小业主,回到物业本质,我们是在发展商给到一个好的产品,我们代表小业主先做验收,然后再移交给小业主,如果我们产品接回来是比较合格的,在交出去的同时做好我们的服务,展示我们的形象,给他们期望,做好我们本质的工作,能够把精力集中在服务品质管理上,我相信只要是公司的领导层、宗旨不偏离,不断进步,其实是很容易得到客户业主的认同和满意,就是因为在这过程中,当一开始在交楼的时候,通过各种手段把它接受,一定帮解决、帮传达、在有限的时间内给满意的答复,这种承诺不断发出后,回过头来所说的承诺没有一样是落实的或者根本落实不了,造成恶性循环不断的增加,迫使物业自己去成立防水小组、突击组,配一大堆人、工具去代替房地产商帮他去做,到最后收不钱,又做得不专业,我们的这些矛盾往往到最后积压到物业,本来是问题变成难题,难题到了现在物价上涨,人工上涨,成本增加,我们已经生存不下去要提价了,业主就有一大堆的问题来了,物业公司不要太笼统的考虑管理和品质、品牌的问题,要细分自己的类型,我们该走哪条路,怎么做品牌从哪些方面体现,有些东西要取舍,有些东西要妥协,有些时候要抗争,怎样去做,换位思考,领导要听我们的反映,是反映些什么内容,怎么令到他们下决心支持我们,我们做这些事情会得到什么,失去什么,得到什么样的结果,给我们一个选择,怎么去选择,怎么去积累,我们的理由更充分。寻找自身的核心竞争力,政府、业主、媒体甚至是物业公司对行业所有的应该做的定位以及所做出的效果都还没有真正的研究透彻,大家都不在同一层面上考虑时,政府的定价是必然的,所以我们跟政府的关系和要求一定是在积累的充足理由和基础上逐步突破。我们物业同行都要研究一个问题,怎么样令到政府在某一个层面上去支撑我们,我经常在研究做物业管理自身价值的定位在哪里体现,而且脱离一些不该有的干扰,这是很重要的,我们怎么理直气壮的跟业主、客户甚至媒体、政府去谈判和交流,我们自身的定位一定要清楚,站在什么样的角度考虑问题,经常业主说物业和发展商是一家人,你不帮我传达我找谁解决,为什么业主不愿意找发展商沟通,逼着物业去做,这样造成了源头问题,物业没办法约束发展商,只能提供更多充足的依据给政府做,因为只有政府相关主管部门才能对发展商的品质要求进行监控、规范,我们对自己的定位到哪里,怎么令到我们现在这个角色能够积累到一定程度令到相关政府部门约束好源头,这个源头就是房地产开发的品质,只要我们提供充足的依据能给相近的部门解决、规范,前面的源头越规范,对我们后面就越有利,才能集中精力做物业管理专业的事情,这才是最根本源头的解决。

上一篇:主题一“有效的员工培训与物业服务品质的提升”下一篇:第五次“会长头脑风暴”联谊活动内容

版权所有:广州天河物业管理协会   技术支持:广州奥赢网络科技   备案号:粤ICP备12069033号    联系电话:020-85550263